Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Beziehungen zwischen "HAPPY EARS" Ltd. (Registernummer: 205650203), im Folgenden als "Anbieter" bezeichnet, und den Nutzern der Plattform https://telemediker.com/, im Folgenden als "Nutzer" oder "Patienten" bezeichnet.

Telemediker ist eine Plattform zur Bereitstellung telemedizinischer Dienste – medizinische Videokonsultationen mit lizenzierten Ärzten. Über die Plattform können Nutzer:

• Sich registrieren und ein Konto erstellen
• Ärzte nach Fachgebiet, zusätzlichen Informationen, Preisen und Bedingungen durchsuchen
• Verträge für einmalige medizinische Videokonsultationen abschließen
• Elektronische Zahlungen über die Plattform vornehmen
• Sternebewertungen für Ärzte nach Abschluss einer Videokonsultation abgeben
• Informationen über neue Inhalte oder Dienste erhalten
• Rechte nach dem Verbraucherschutzgesetz ausüben

Plattformdienste umfassen:

• Virtuelle Konsultationen: Echtzeit-Interaktionen mit Ärzten für Diagnosen oder Behandlungsempfehlungen
• Elektronische Rezepte: Sofern gesetzlich zulässig, können Ärzte elektronische Rezepte ausstellen
• Medizinische Beratung: Zugang zu evidenzbasierter Beratung zur Prävention und Gesundheitsmanagement
• Terminverwaltung: Tools zum Planen, Verschieben oder Stornieren von Konsultationen
• Sichere Chat-Korrespondenz: Zugang zu Konsultationsnotizen während und nach Videokonsultationen

Zur Nutzung der über die Plattform angebotenen Dienste:

• Nutzer müssen ein internetfähiges Gerät haben, das Surfen und Videokommunikation ermöglicht
• Das Durchsuchen der Plattform ist völlig kostenlos und zugänglich
• Für die Anforderung und Nutzung von Diensten ist eine Registrierung erforderlich
• Dienste sind geografisch auf die bulgarische und deutsche Jurisdiktion beschränkt

Registrierungsanforderungen:

• Die Registrierung ist für jede natürliche Person über 18 Jahre kostenlos
• Für Personen unter 18 Jahren ist die ausdrückliche Zustimmung eines Elternteils oder gesetzlichen Vertreters erforderlich
• Eine gültige E-Mail-Adresse und ein Passwort sind erforderlich
• Nutzer müssen genaue und aktuelle Informationen angeben
• Nutzer müssen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptieren

Buchungsprozess:

• Nach Kontoerstellung durchsuchen Sie die Arztinformationskarten
• Wählen Sie einen Arzt und greifen Sie auf seinen Terminplan zu
• Buchen Sie einen 20-minütigen Termin
• Geben Sie Ihre Zustimmung für telemedizinische Dienste und schließen Sie die Zahlung ab
• Erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Datum und Uhrzeit des Termins
• Erhalten Sie Erinnerungen 12 Stunden und 1 Stunde vor dem Termin

Terminverschiebung und Stornierung:

• Mehr als 3 Stunden vorher: Verschieben ohne zusätzliche Gebühr oder vollständige Erstattung bei Stornierung
• Weniger als 3 Stunden vorher: Verschiebung nicht möglich; neue Buchung mit neuer Gebühr erforderlich; Stornierung nicht erstattungsfähig
• Arzt storniert: Wenn keine geeignete Alternative gefunden wird, erhalten Sie eine vollständige Erstattung
• Arzt verspätet sich: Erstattung nur möglich, wenn Sie bis zum Ende des gebuchten Zeitraums warten

Zahlungsprozess:

• Dienste erfordern Zahlung vor der Konsultation
• Alle Gebühren werden vor der Buchung klar angezeigt
• Preise sind in EUR angegeben; MwSt. wird gemäß Art. 113 Abs. 9 MwStG nicht erhoben
• Rechnungen werden bei erfolgreicher Zahlung ausgestellt

Zahlungsmethoden:

Zahlungen werden über sichere Drittanbieter (STRIPE) abgewickelt, die PSD2 und PCI-DSS entsprechen:

• Kredit-/Debitkarten (Visa, MasterCard)
• Digitale Geldbörsen (PayPal, Apple Pay, je nach Verfügbarkeit)

Erstattungen:

Gebühren sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig, es sei denn:

• Technische Ausfälle verhindern die Konsultation
• Ein Arzt storniert und es wird keine geeignete Alternative angeboten
• Es gelten gesetzliche Rechte gemäß EU-Richtlinie 2011/83/EU

Erstattungsanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach der Transaktion an contact@telemediker.com gesendet werden.

Mit der Nutzung der Plattform erklären Sie sich einverstanden:

• Genaue Informationen bereitzustellen: Wahrheitsgemäße, vollständige und aktuelle medizinische und persönliche Informationen zu übermitteln
• Identifizierung: Sich zu Beginn jeder Videokonsultation beim Arzt zu identifizieren
• Rechtmäßige Nutzung: Die Plattform nur für rechtmäßige Zwecke in Übereinstimmung mit diesen Bedingungen und geltenden Gesetzen zu nutzen
• Medizinischen Rat befolgen: Anweisungen und Empfehlungen von Gesundheitsdienstleistern zu befolgen
• Vertraulichkeit: Konsultationsinhalte ohne Zustimmung nicht aufzuzeichnen oder weiterzugeben
• Technische Anforderungen: Eine stabile Internetverbindung und ein kompatibles Gerät sicherzustellen
• Respektvolles Verhalten: Respektvoll mit Ärzten zu interagieren
• Kontosicherheit: Die Vertraulichkeit Ihrer Kontodaten zu wahren

Rechte des Anbieters:

• Vergütung für erbrachte Leistungen erhalten
• Preise und Parameter der angebotenen Dienste ändern
• Daten anfordern, die für die Nutzeridentifizierung und -verifizierung erforderlich sind
• Dienste verweigern, wenn der Nutzer die Anforderungen nicht erfüllt
• Zugang bei Verstoß gegen Bedingungen oder Gesetze aussetzen oder einschränken
• Dienste während Wartungsarbeiten vorübergehend unterbrechen

Pflichten des Anbieters:

• Nutzern Zugang zur Dienstverwaltung über die Plattform gewähren
• Dienste vollständig und professionell erbringen
• Technischen Support anbieten
• Angemessene Bedingungen für den technischen Betrieb sicherstellen
• Dienste in ordnungsgemäßem technischen Zustand halten
• Ein hohes Maß an Sicherheit im Rahmen der technischen Möglichkeiten gewährleisten

Der Anbieter haftet NICHT für:

• Schäden durch falsche, unvollständige oder ungenaue von Nutzern bereitgestellte Daten
• Termine mit Ärzten, die in einem anderen Land als dem Wohnsitz des Patienten praktizieren
• Gesundheitsergebnisse aufgrund fehlender genauer Informationen oder Nichtbefolgung medizinischer Ratschläge
• Schäden durch verspätete Anfragen oder Nichtanpassung von Diensten
• Nichterfüllung der Patientenpflichten gemäß diesen Bedingungen
• Schlechte Qualität von Software oder Hardware, die von Nutzern verwendet wird
• Höhere Gewalt, zufällige Ereignisse oder Internetprobleme
• Sicherheitsverletzungen an technischen Geräten

Der Anbieter kann Ihren Zugang aussetzen oder beenden:

• Mit angemessener Vorankündigung, aus beliebigem Grund
• Sofort, wenn Sie gegen diese Bedingungen verstoßen, ungenaue Informationen bereitstellen oder Betrug begehen
• Wenn es nach geltendem Recht oder Vorschriften erforderlich ist
• Wenn der Anbieter die Plattform einstellt

Beendigung durch den Nutzer:

Sie können Ihr Konto jederzeit durch Kontaktaufnahme mit uns kündigen. Bei Beendigung:

• Werden Ihre Daten gemäß unserer Datenschutzrichtlinie behandelt
• Entbindet die Beendigung Sie nicht von vor der Beendigung entstandenen Verpflichtungen

Unsere Kundendienstabteilung kann die meisten Probleme schnell lösen. Kontaktieren Sie uns unter contact@telemediker.com.

Anwendbares Recht:

Diese Bedingungen unterliegen dem bulgarischen und deutschen Gesundheits-, Verbraucher- und Datenschutzrecht.

Verbraucherrechte:

Als Verbraucher haben Sie das Recht:

• Angelegenheiten an das zuständige Gericht an Ihrem Wohnsitz zu verweisen
• Eine Beschwerde bei der zuständigen Verbraucherschutzbehörde einzureichen
• https://ec.europa.eu/consumers/odr für Online-Streitbeilegung zu besuchen

Die Plattform und alle Materialien sind durch Urheberrechte, Patente, Marken und andere Schutzrechte geschützt.

Es ist Ihnen NICHT gestattet:

• Inhalte einem öffentlichen Publikum oder an einem öffentlichen Ort zu zeigen
• Verschlüsselungen oder Kopierschutzmaßnahmen zu umgehen, zu deaktivieren oder zu umgehen
• Zu kopieren, zu reproduzieren, zu verbreiten, zu modifizieren oder abgeleitete Werke zu erstellen
• Data-Mining-Tools, Roboter oder andere Datenextraktionstools zu verwenden
• Reverse Engineering durchzuführen oder die Plattform zu dekompilieren

Unbefugtes Kopieren, Bearbeiten oder Verbreiten von urheberrechtlich geschütztem Material kann zu schweren strafrechtlichen und zivilrechtlichen Sanktionen führen.

• "Anbieter": "HAPPY EARS" Ltd.
• "Dienst": Zugang zu Videokonsultation mit einem Arzt
• "Verbraucher": Jede natürliche Person, die Dienste nutzt, die nicht für gewerbliche Zwecke bestimmt sind
• "Besucher": Jede natürliche Person, die auf die Plattform zugreift, aber kein Patient oder registrierter Nutzer ist
• "Registrierter Nutzer": Jede Person, die die Registrierung abgeschlossen hat, aber keinen Dienst erworben hat
• "Patient": Jede natürliche Person, die einen telemedizinischen Dienst gebucht, bezahlt und erhalten hat
• "Plattform": https://telemediker.com/
• "Inhalt": Jeder auf der Plattform verfügbare Text- oder Videoinhalt
• "Höhere Gewalt": Unvorhergesehene Umstände, die die Diensterbringung objektiv unmöglich machen