Häufig gestellte Fragen

Telemediker ist eine lizenzierte Telemedizin-Plattform, die Patienten über sichere Videokonsultationen mit qualifizierten Ärzten verbindet. Sie können medizinische Beratung, Rezepte und Krankmeldungen bequem von zu Hause aus erhalten.

Jeder ab 18 Jahren, der in unseren Servicegebieten (Deutschland, Österreich, Bulgarien) wohnt, kann Telemediker nutzen. Sie benötigen einen gültigen Ausweis zur Verifizierung und ein Gerät mit Kamera und Internetzugang.

Telemediker ist derzeit in Deutschland, Österreich und Bulgarien aktiv. Wir erweitern kontinuierlich, um mehr Patienten in ganz Europa zu versorgen.

Unsere Ärzte sprechen Deutsch, Englisch, Bulgarisch, Türkisch und Serbokroatisch. Sie können bei der Terminbuchung Ihre bevorzugte Sprache wählen.

Eine Standard-Videokonsultation dauert bis zu 20 Minuten. Dies reicht normalerweise aus, um Ihre Symptome zu besprechen, eine Diagnose zu erhalten und notwendige Rezepte oder Krankmeldungen zu bekommen.

Grundsätzlich alle Krankheitsbilder und Beschwerden, für die Ferndiagnostik und Ferntherapie ärztlich vertretbar sind. Ihre Ärztin bzw. Ihr Arzt entscheidet in der Videosprechstunde, ob die Distanzkonsultation ausreicht oder eine Vor-Ort-Untersuchung nötig ist. Bei Notfällen oder wenn eine körperliche Untersuchung zwingend erforderlich ist, wenden Sie sich bitte an die Notfallversorgung (112) bzw. eine lokale Einrichtung.

Stellen Sie sicher, dass Sie eine stabile Internetverbindung, funktionierende Kamera und Mikrofon sowie einen ruhigen, privaten Raum haben. Halten Sie Ihre Krankenversicherungskarte und relevante medizinische Unterlagen bereit.

Wenn Sie Ihren Termin verpassen, ohne mindestens 2 Stunden vorher abzusagen, ist die Konsultationsgebühr möglicherweise nicht erstattungsfähig. Kontaktieren Sie unser Support-Team für Hilfe bei der Umbuchung.

Nach der Konsultation wird das E-Rezept an die Telematikinfrastruktur (TI) übermittelt oder Ihnen als PDF im Videogespräch bereitgestellt — nicht in Ihrem Telemediker-Konto. In der Apotheke lösen Sie es nach den jeweils geltenden Regeln ein (z. B. mit Ausweis). Im Telemediker-Konto kann höchstens ein buchungsbezogener Nachweis sichtbar sein — wir führen keine medizinische Patientenakte.

Bei medizinischer Begründung kann der Arzt eine Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung für 1-7 Tage ausstellen. Die digitale Krankmeldung wird automatisch an Ihren Arbeitgeber und Ihre Krankenkasse gesendet.

Ja, alle unsere Dokumente sind rechtlich gültig. Unsere Ärzte sind voll lizenziert, und unsere E-Rezepte und Krankmeldungen erfüllen alle gesetzlichen Anforderungen in Deutschland und Österreich.

E-Rezepte erhalten Sie per TI oder als PDF im Videogespräch — nicht über Ihr Telemediker-Konto. AU-Bescheinigungen laufen über die regulären Abläufe (z. B. Arbeitgeber, Kasse). In Ihrem Konto finden Sie buchungsbezogene Nachweise und eine Übersicht Ihrer Videosprechstunden. Wir speichern keine medizinische Patientenakte und keine Behandlungsdokumentation auf der Plattform.

Die Konsultationsgebühren variieren je nach Leistung. Die Preise werden vor der Buchung transparent angezeigt. Die Gebühr beinhaltet in der Regel die Videokonsultation, Rezept und/oder Krankmeldung bei Bedarf.

Wir akzeptieren Kreditkarten (Visa, Mastercard), Debitkarten, PayPal und Banküberweisungen. Die Zahlung wird vor Ihrer Konsultation sicher verarbeitet.

Das hängt von Ihrer Versicherung, dem Land der Behandlung und der jeweiligen Ärztin bzw. dem jeweiligen Arzt ab. Bei privater Krankenversicherung erhalten Sie in der Regel eine Rechnung zur Erstattung; Abrechnung nach GOÄ ist möglich, soweit vorgesehen. Über die gesetzliche Krankenversicherung (GKV) kann abgerechnet werden, wenn die behandelnde Person einen Vertrag mit einer Kassenärztlichen Vereinigung (KV) führt. Wir erweitern fortlaufend Direktabrechnungen.

Wenn Sie Ihren Termin mindestens 2 Stunden vor der geplanten Zeit stornieren, erhalten Sie eine volle Rückerstattung. Bei technischen Problemen, die Ihre Konsultation verhindern, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team.

Sie benötigen ein Smartphone, Tablet oder Computer mit Kamera und Mikrofon, eine stabile Internetverbindung (mindestens 2 Mbit/s) und einen modernen Webbrowser (Chrome, Safari, Firefox oder Edge).

Wir unterstützen die neuesten Versionen von Chrome, Safari, Firefox und Microsoft Edge. Für das beste Erlebnis empfehlen wir Chrome oder Safari.

Bei technischen Schwierigkeiten versuchen Sie, die Seite zu aktualisieren oder zu einem anderen Netzwerk zu wechseln. Wenn die Probleme bestehen bleiben, kontaktieren Sie unseren Support und wir helfen Ihnen, Ihre Konsultation ohne zusätzliche Kosten umzubuchen.

Wir arbeiten DSGVO-konform. Konto- und Buchungsdaten werden geschützt verarbeitet; die Videosprechstunde ist verschlüsselt übertragen. Wir speichern keine medizinische Patientenakte auf der Plattform.

Inhaltliche medizinische Informationen der Sprechstunde legt Telemediker nicht dauerhaft ab; die klinische Dokumentation ist Aufgabe Ihrer Ärztin oder Ihres Arztes. Auf Ihr Konto haben Sie und berechtigtes Personal für Stammdaten und Abrechnung Zugriff, soweit erforderlich.

Sie können die Löschung Ihrer personenbezogenen Stammdaten verlangen, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungsfristen entgegenstehen. Eine Behandlungsakte führt Telemediker nicht; deren Aufbewahrung obliegt der behandelnden Praxis nach Heilberufe- und Aufbewahrungsrecht.